A metodologia de medição e avaliação do desempenho organizacional conhecida como Balanced Scorecard - BSC vem sendo, exaustivamente, utilizada em Sistemas de Gestão das empresas privadas. Contudo, sua aplicação em cenário diferente - o da administração pública - é um desafio a vencer, exigindo especial atenção para sua customização exitosa. Este trabalho tem como objetivo elaborar uma proposta de adaptação do BSC que preserve as especificidades da área pública e considere os preceitos de uma gestão pública moderna focada em resultados e orientada para o cidadão. Para isso, foram criadas e excluídas perspectivas e alteradas as relações de causa e efeito do modelo proposto por Kaplan e Norton. Foram, ainda, realizadas entrevistas para conhecer-se a experiência de organizações públicas no processo de implantação do BSC. Pretende-se com a criação desta proposta contribuir para melhoria da gestão com foco em resultados na administração pública, aumentando a eficácia na tomada de decisão contida no processo de monitoramento dos resultados nas instituições públicas brasileiras. ____________________________________________________________________________________.
ABSTRACT: The measurement methodology and evaluation of the organizational performance known as Balanced Scorecard - BSC is being, exhaustingly used in Management Systems of the private companies. However, its application in a different scenery - of the public administration - is a challenge that demands attention to reach a successful customization. This work aims to elaborate a proposal of adaptation of the BSC that preserves the specificities of the public area and considers the precepts of a modern public management focused in results and guided for the citizen. With this purpose, there had been created and excluded perspectives and modified the relations of cause and effect of the model proposed by Kaplan and Norton. Furthermore, interviews were made to know the experience of public organizations in implantation of BSC The creation of this proposal intends to contribute to the improvement of the management with focus on results in the public administration increasing the effectiveness of taking of decision contained in the process of monitoring of the results in the Brazilian public institutions.
