Abstract:
Este artigo apresenta o sistema de indicadores de desempenho que o Inmetro construiu para suporte ao monitoramento da sua rede de unidades delegadas no Brasil. Após a revisão de literatura que fundamentou a análise dos indicadores existentes, adotou-se como método de trabalho, uma sequencia de reuniões com especialistas para a identificação das particularidades e interfaces dos serviços a serem monitorados. O trabalho resultou em um sistema estruturado composto por dez índices interrelacionados que se constituem medidas mínimas para um diagnóstico geral do desempenho estratégico das organizações, cujas atribuições são delegadas pelo Inmetro. Este sistema está em fase de verificação de sua consistência e aplicabilidade, como ferramenta de suporte tanto para a coordenação do Inmetro (Cored), como para os dirigentes das Unidades que compõem a Rede Brasileira de Metrologia Legal e Qualidade (Rbmlq).
